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畅通反映渠道 积极助企纾困 州12345政务热线送服务进企业

甘孜日报    2023年09月18日

本网讯 记者从州委群众工作局获悉,近日,州12345政务服务热线联合州企业家商会,邀请州内18家重点企业召开12345政务热线送服务进企业座谈会,通过发放宣传册、企业诉求高频事项办事指南等方式,为企业答疑解惑,畅通诉求反映渠道,聚焦助企纾困,为企业排忧解难。

据该局有关负责人介绍,今年以来,甘孜州12345政务服务热线建立“四专”团队,选派涉企知识丰富、业务素质突出的优秀话务员设置企业服务专席提供“7×24”小时人工服务,负责受理企业各类咨询、求助、投诉、举报、意见建议等,保障企业诉求畅通“一键直达”。同时建立企业服务专题知识库,为企业提供招商引资、项目建设、企业发展等相关政策咨询,提高涉企办件即接即办效率,并组建企业服务专班,通过企业服务专席高效转办、联动部门提速处置涉企诉求,协调责任部门(单位)及时解决反馈,确保企业诉求接得住、派得下、办得好。还对涉企诉求实行专单交办、专人督办。建立企业诉求台账,详细记录诉求办理情况和跟踪回访情况,规范办理流程,明确办理时限,对涉企诉求实行“快办、联办、督办”,积极为企业畅通政务服务渠道。

实习记者 罗文婕


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